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교환·반품 안내

법무 검토 전 초안입니다. [확인 필요] 항목은 확정 후 갱신합니다.
시행일 [확인 필요: 정책 시행일]

1. 접수 방법

주문번호, 상품과 옵션, 수령일 및 신청 사유를 고객센터에 알려 주세요. 불량 또는 오배송은 상태를 확인할 수 있는 사진을 함께 준비해 주세요.

이메일 [확인 필요: 고객센터 이메일]
전화 [확인 필요: 고객센터 전화]
반송 주소 [확인 필요: 반품 수거지와 수령인]

일반적으로 계약 내용에 관한 서면을 받은 날부터 7일 이내 청약철회를 신청할 수 있습니다. 상품 공급이 더 늦은 경우에는 상품을 공급받거나 공급이 시작된 날부터 계산합니다. 법령에서 달리 정한 기산일이나 예외가 있으면 그 규정에 따릅니다.

표시·광고 또는 계약 내용과 다르게 이행된 경우에는 상품 공급일로부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 신청할 수 있습니다.

상품 확인에 필요한 범위를 넘어 이용자의 책임으로 상품이 훼손되거나 사용으로 가치가 현저히 감소한 경우 등에는 법령에 따라 제한될 수 있습니다. 내용 확인을 위한 포장 개봉만으로 일률적으로 반품을 제한하지 않습니다.

렌즈 가공·개별 주문 제작 상품은 별도 요건과 사전 안내·동의 등 관계 법령에 따른 조건을 검토합니다. 변색 렌즈 선택만으로 반품 불가를 단정하지 않습니다. [확인 필요: 렌즈 가공 상품의 주문 방식과 반품 제한 적용 여부]

단순 변심의 반환 비용은 법령에 따라 이용자가 부담할 수 있으며, 하자·오배송 또는 계약 내용과 다른 이행의 반환 비용은 회사가 부담합니다. [확인 필요: 편도·왕복 비용과 지역별 추가 비용] 확정 금액을 접수 전에 안내합니다.

접수 및 수거 확인 후 상품 상태와 요청을 확인합니다. 재고에 따라 교환이 어려우면 안내 후 환급을 처리합니다. 재화를 반환받은 날부터 3영업일 이내에 대금 환급에 필요한 조치를 하며, 결제 수단에 따른 실제 반영 시점은 결제사에 따라 다를 수 있습니다.

보증 기간, 부위별 수리 범위와 유상·무상 기준은 확정 후 안내합니다. [확인 필요: A/S 기간, 비용, 수리 불가 시 처리 및 접수 절차] 법정 하자 책임 등 이용자의 권리는 별도로 보장됩니다.

이 안내보다 관계 법령의 소비자 보호 규정이 우선합니다. 접수 내용과 처리 결과는 고객센터를 통해 안내합니다.